Accueil > Accompagnement humain du changement >

Médiation de conflits

Médiation de conflits au sein de l’entreprise

Le coach médiateur est un tiers neutre, indépendant et impartial. Sa fonction est de favoriser le dialogue en laissant les acteurs seules décisionnaires de l’accord qui résultera de cette discussion.

Déroulement de la médiation

La médiation a lieu en quatre phases :

1) Identification des acteurs, explication de la démarche et des règles du jeu.

2) Ecoute des acteurs, étude de la faisabilité.

3) Le coach définit la nature et l’objet du différend, s’applique à faire échanger les acteurs sur le conflit et les conduit à envisager des solutions communes.

4) Le coach formalise un accord et met en place un suivi de sa mise en œuvre.

Une médiation permet de :

Développer chez chacun des acteurs la capacité à trouver des solutions avec ses collègues

Minimiser le coût des conséquences du conflit

Eviter des mois de blocage et de tension entre les acteurs

Arriver à un accord en toute confidentialité